超大棒槌

跟著各金融機構不竭推動線下網點及線上利用法式的智能化進級，金融辦事的效力與便捷性獲得了年夜幅晉陞。但不容疏忽的是，很多老年人由于不熟習手機銀行的操縱、難以懂得智能柜員機的應用界面、對數字金融的平安性存在擔心等，反而在打點金融營業時面對重重障礙。近日，記者隨機訪問了多家銀行網點，實地調研各家銀行的適老化改革情形及老年客戶的應用感觸感染。

推動線下改革

作為老年人接收金融辦事的主要窗口，銀行的線下網點依然具有不成替換的感化。記者訪問多家銀行網點發明，年夜部門老年人來打點的多是存錢、取錢、匯款轉賬，甚至只是查余額之類的基本營業。不少年夜爺年夜媽說，家里的年青人都不在身邊，所以一有題目仍是習氣來網點。

在銀行網點，老年人需求的不只是專門研究的金融辦事，更是一份貼心的關心與陪同。中國銀行相干擔任人表現，該行不竭晉陞辦事溫度，實行適老化網點扶植，利用長者版智能柜臺，發布“歲悅長情”老年客戶專屬版手機銀行，摸索數幣適老化利用，為老年人群架起金融辦事“熱心橋”。

“包養很多老年人都是單獨來網點辦營業，萬一碰到什么突發狀態我們必需要有才能疾速應對。”中國農業銀行北京先農壇支行的任務職員先容，該行專門組織員工停止了專門研究的急救技巧培訓，包含心肺復蘇、止血、包扎等常用急救技巧，以及針對長者罕見疾病的應對辦法，為老年人群的金融體驗保駕護航。

據悉，中國農業銀行開設了“尊老專柜”，優先領導老年客戶至專包養屬人工柜臺打點營業。并且制訂網點適老化辦事扶植指引，從適老化硬件舉措措施、適老化家具裝備、適老化辦事標識等方面，進一個步驟細化網點適老化舉措措施尺度，為老年客戶裝備適老化座椅、無妨礙坡道、平安扶手、年夜字版標識等裝備。統計數據顯示，本年前三季度，中國農業銀行網點辦事老年客戶6500萬人次。

在做好網點適老化辦事的同時，不少銀行也在積極為高齡、沉痾、舉動未便的老年客戶供給上門辦事。“我媽本年82歲，存折忘了password。但她腿腳不太便利，往一趟銀行挺費力。”北京市平易近朱俊輝告知記者，在打德律風徵詢客戶司理后，北京銀行任務職員便自動上門為其打點了所需營業。

中國郵政儲蓄銀行研討員婁飛鵬表現，做好老年人的金融辦事是做好養老金融這篇文章的主要內在的事務。金融機構需求站在老年人的角度對待題目，深度清楚他們在打點營業時的痛點和堵點。繚繞老年人的需求特色，從金融產物、辦事方法、辦事渠道等方面推動適老化改革，讓老年人享用到智能化產物和數字化辦事帶來的方便。

優化線上體驗

在數字化時期，也有不少老年人緊跟潮水，開端測驗考試在線上打點營業。為充足知足老年人群對優質金融辦事的需求，輔助他們跨越“數字鴻溝”，銀行機構除了在線下停止適老化改革外，在線上也下足了工夫。

以後，各年夜銀行的手機銀行APP都發布了適老化效能。“此刻用起來便利多了，字特殊年夜，我不消戴老花鏡都能看清。並且色彩搭配也很舒暢，看起來一目了然。”年近七旬的陳文川對農行手機銀行“年夜字版”贊不停口。任務職員先容，農行手機銀行“年夜字版”從老年人高頻金融需求動身，供給賬戶明細、轉賬繳費、社保醫保等與生涯親密相干的金融辦事，晉陞老年人付出方便性。

北京銀行也發布了“尊愛版”手機銀行，采用了“年夜字體、簡練界面、清楚布局”的design，供給在耳目工客服、一鍵撥打人工客服德律風、智能語音客服等多種客服形式，設置“呼喚客服”懸浮按鈕，進一個步驟晉陞老年客群線上付出體驗。並且，北京銀行手機銀行APP還上線了養老金融專區，將熱心辦事從網點延長到指尖，讓數字化聰明養老觸手可及。

“也不是不會用，重要仍是不敢用。”北京年夜媽馬玉容向記者表達了包養她敵手機銀行的擔心，“我兒子跟我說了好幾回，有些營業在手機銀行上就可以辦，但我仍是懼怕輸完password后它把我的錢偷偷‘吃’了。”

與年青人分歧，老年人對數字金融平安性的請求更高。同時，老年人群仍是金融訛詐風險絕對高發的群體。招聯首席研討員董希淼以為，晉陞老年人的金融素養和風險防范才能是要害，應加大力度對老年人的金融常識教導，展開情勢多樣、針對性強的科普運動，進步老年人辨認和防范不符合法令集資運動的認識和才能。

中國工商銀行相干擔任人先容，該行深刻展開各類宣教運動，向老年人宣揚線上線下自助辦事應用技能及網點適老助殘舉措措施，并且進進社區、市場、村落、養老院等，重點宣講平安付出、養老說謊局、不符合法令集資等方面的金融常識和應對舉動，助力老年人晉陞防范認識。

與此同時，輔助老年人群跨越數字鴻溝、順應數字化時期付出形式，也成為各家銀行晉陞老年人金融辦事體驗的要害點。泰隆銀行黃巖支行繚繞“老有所學、老有所護、老有所熱、老有所樂、老有所游”五年夜主題，從硬件改革、辦事晉陞、跨界一起配合等方面著手，摸索出一條特點適老化金融辦事形式，將廳堂打形成涵蓋社交、醫療、進修、公益等多場景的老年社區中間。此外，為打造“家門口老年年夜學”，該支行還在廳堂開設了“手機課”，輔助老年人群疾速融進數字生涯。

晉陞辦事質效

晉陞適老化辦事沒有起點，只要停止時。為了推進金融機構積極融進老年友愛型社會扶植，加強老年人獲取和應用金融辦事方面的取得感、幸福感和平安感，國度金融監視治理總局近日發布《關于進一個步驟晉陞金融辦事適老化程度的領導看法》（以下簡稱《領導看法》），對金融行業晉陞辦事適老化程度提出了周全、體系的請求。

記者在北京市西城區的部門銀行網點訪問時留意到，一些網點的年夜廳里坐滿了老年人，看起來稍顯擁堵。為何會呈現如許的情形？銀行網點任務職員表現，由于該行在四周的其他幾個網點陸續封閉，四周客戶只能來這里辦營業。包養網來網點辦營業的年夜部門是老年人，需求等候的時光也比擬久，招致年夜廳經常人滿為患。

“之前不想等了還可以溜達著往四周的網點了解一下狀況人多未幾，可是此刻只能在這里等著或許改天再來。”家住四周的余燕在等號時代跟記者說，固然此刻良多銀行都為老年人設置了“愛心窗口”優先打點營業，可是來網點的基礎都是老年人，所以從現實感觸感染下去講，并沒有優先幾多。

本年39歲的李忠國在四周下班，想趁著午休的時光來辦營業，但取號處的任務職員告知他至多還得等2個小時。“大師都了解這片區域老年人多、辦營業慢，不太懂得網點為何反而變少了。”李忠國坦言。

針對營業網點的布局題目，《領導看法》提出，各金融機構要在營業網點設置時充足斟酌區位原因和花費群體特征，公道迷信停止營業網點布局，過度向老年人湊集區域傾斜。

政策制訂之后，將詳細辦法落實、落細、落到位更是要害。據悉，國度金融監視治理總局將領導各金融機構貫徹落實《領導看法》請求，連續晉陞老年人金融辦事質效。同時，領導行業協會出包養網 花圃臺適老化辦事尺度，增進晉陞行業適老化辦事認識和才能，為老年人供給更貼心、更便捷的金融辦事。

婁飛鵬表現，在後期金融辦事適老化改革獲得顯明成效的基本上，國度金融監視治理總局兼顧安排領導金融機構進一個步驟晉陞金融辦事適老化程度，有助于進一個步驟深化金融供應側構造性改造，晉陞對老年人群的金融辦事東西的品質，更好知足他們的金融辦事需求。（記者 勾明揚）